Customer Service Agent (Live Chat) - Mall Concierge Support

Bergabunglah dengan PERSOL sebagai Customer Service Agent (Live Chat) dan jadilah wajah layanan unggulan di operasi mall concierge kami yang dinamis. Berbasis di wilayah Bali yang penuh semangat, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan secara real-time, memberikan dukungan yang mulus.

Di PERSOL, misi kami adalah memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung. Sebagai agen layanan pelanggan, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap interaksi live chat berjalan lancar dan menyenangkan. Dengan menggunakan platform live chat kami seperti Zendesk dan LiveEngage, Anda akan mengelola permintaan pelanggan dengan profesional dan responsif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui live chat, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar.
• Menggunakan platform live chat seperti Zendesk dan LiveEngage untuk mengelola dan menanggapi permintaan pelanggan secara efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan ramah.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan kami dan kebijakan perusahaan.
• Membantu dalam mengoptimalkan pengalaman pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan baik.
• Melaporkan dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai agen layanan pelanggan atau peran terkait di industri retail atau layanan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang layanan pelanggan dan pengalaman pengguna.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai jenis pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis) adalah keharusan.
• Pengalaman dengan platform live chat seperti Zendesk atau LiveEngage adalah plus.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait