Customer Service Manager (E-Commerce) - Remote / Dayshift

Bersedia menjadi profesional layanan pelanggan dengan semangat untuk e-commerce? Twoconnect sedang mencari Customer Service Manager yang dinamis untuk memimpin tim remote kami di Bali. Ini adalah kesempatan luar biasa untuk bekerja dalam peran dayshift sambil menikmati fleksibilitas waktu dan keindahan Bali.

Di Twoconnect, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di platform e-commerce kami. Sebagai Customer Service Manager, Anda akan memimpin tim layanan pelanggan kami yang terdiri dari 10-15 anggota. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan dukungan yang cepat, profesional, dan memuaskan melalui berbagai saluran, termasuk email, live chat, dan telepon.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan.
• Membangun dan memelihara sistem dukungan pelanggan yang efisien menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan mengurangi tingkat keluhan.
• Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan memberikan wawasan yang berharga bagi tim.
• Mengkoordinasikan dengan tim produk dan pengembangan untuk memastikan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efektif.
• Melatih dan mengembangkan anggota tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
• Mengikuti dan melaporkan KPI tim layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Menangani keluhan pelanggan yang kompleks dan memastikan resolusi yang memuaskan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait seperti Manajemen, Bisnis, atau bidang yang relevan.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajemen layanan pelanggan, terutama dalam konteks e-commerce.
• Pengalaman dengan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem CRM lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja secara kolaboratif dalam tim.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berharga.
• Pengalaman dalam mengelola dan melatih tim layanan pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang tren dan tantangan dalam industri e-commerce.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait