Technical Service Representative

Bergabunglah dengan tim kami di Sherwin-Williams Jakarta Raya untuk menjadi Technical Service Representative. Di Sherwin-Williams, misi kami adalah menginspirasi dan meningkatkan dunia dengan memberi warna dan melindungi apa yang berharga. Kami mencari profesional berpengalaman yang siap memberikan solusi teknis terbaik kepada pelanggan kami.

Sebagai Technical Service Representative, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani permintaan teknis dari pelanggan, memberikan dukungan teknis yang profesional, dan memastikan kualitas layanan kami tetap tinggi. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memberikan solusi yang inovatif dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, atau kunjungan lapangan.
• Mengidentifikasi dan mendiagnosis masalah teknis yang dihadapi pelanggan.
• Memberikan solusi teknis yang efektif dan efisien untuk permasalahan pelanggan.
• Membuat dan mengelola dokumen teknis seperti laporan kerusakan, perbaikan, dan pemeliharaan.
• Melakukan pelatihan dan konsultasi teknis kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis data teknis untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan teknis internasional untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
• Memastikan semua perbaikan dan pemeliharaan dilakukan sesuai dengan standar kualitas yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam Teknik Elektro, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Technical Service Representative atau peran serupa.
• Pengalaman dengan sistem manajemen layanan teknis seperti ServiceNow, BMC Remedy, atau sistem serupa.
• Pemahaman mendalam tentang jaringan dan sistem informasi.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, CompTIA Network+, atau sertifikasi terkait lainnya akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait