E-commerce Customer Support & Operations Specialist (Remote - Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan VA Masters, perusahaan dukungan layanan e-commerce yang dinamis, sebagai E-commerce Customer Support & Operations Specialist kami! Kami mencari seorang profesional yang teliti untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan mengoptimalkan operasional untuk toko ritel online kami yang berkembang pesat. Di Bali, Indonesia, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani pertanyaan pelanggan, memproses pesanan, dan memastikan alur kerja yang lancar menggunakan platform seperti Shopify dan Zendesk.

Selain memberikan dukungan pelanggan yang responsif, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk meningkatkan efisiensi operasional. Dengan pengalaman dalam layanan pelanggan dan e-commerce, Anda akan menjadi bagian integral dari tim kami yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa. Ini adalah kesempatan yang sempurna untuk berkembang dalam dunia e-commerce yang terus berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan dan masalah melalui email, chat, dan telepon dengan profesionalisme dan empati.
• Memproses pesanan secara akurat dan memastikan data pelanggan selalu up-to-date di sistem kami.
• Mengoptimalkan operasional dengan menggunakan alat seperti Shopify, Zendesk, dan sistem manajemen inventaris.
• Membuat laporan dan analisis untuk meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi operasional.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan logistik untuk memastikan pengiriman yang lancar.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan perusahaan serta standar layanan pelanggan.
• Menyediakan dukungan teknis dasar untuk pelanggan terkait dengan produk dan layanan kami.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk memastikan alur kerja yang lancar.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan e-commerce.
• Paham dengan platform e-commerce seperti Shopify dan sistem manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk membuat laporan dan analisis operasional.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Pendidikan minimal sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang setara.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan jadwal yang fleksibel.
• Pengalaman dalam industri e-commerce adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait